Trocas e Devoluções

Na Acaroli, queremos que você tenha a melhor experiência com seus acessórios. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos uma política simples e transparente.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, riscos ou danos causados pelo cliente;

• Ser devolvido na embalagem original;

• Não ter passado por qualquer tipo de ajuste ou modificação.

Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos

• Itens em promoção ou liquidação (exceto em casos de defeito);

• Peças personalizadas, por serem produzidas especialmente para cada cliente.

Como solicitar

Para iniciar sua solicitação, entre em contato conosco através de:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (21) 99777-2582

Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, envie fotos do produto para análise. Nosso prazo de resposta é de até 3 dias úteis.

Custos de envio

• Em casos de defeito ou erro no pedido, os custos de envio são por nossa conta;

• Para trocas por escolha do cliente, o frete é de responsabilidade do comprador.

Reembolso

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura;

• Pix: transferência para a conta informada pelo cliente.